1. Identidad del proveedor y objeto
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de Botas Jaca, así como las compras de productos realizadas a través de dicho sitio. El proveedor es COMERCIAL PIVARE, S.A. DE C.V., quien opera comercialmente bajo la marca Botas Jaca.
Razón social: COMERCIAL PIVARE, S.A. DE C.V.
RFC: CPI140411S7A
Domicilio: Del Montador 115, Col. Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Guanajuato, México.
Teléfono: 477 919 6371
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas específicas que se encuentren publicadas y sean aplicables a la compra, constituyen las reglas que rigen la relación comercial. En caso de contradicción con una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha disposición.
2. Aceptación y alcance
El uso del sitio o la realización de una compra implica que el usuario ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones. Antes de finalizar una compra, el sitio deberá permitir al consumidor consultar las condiciones aplicables a la operación.
El usuario declara que proporciona información verdadera, completa y actualizada. Cuando una persona menor de edad utilice el sitio, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de sus padres o tutores, quienes serán responsables de la compra realizada con su autorización.
Botas Jaca podrá actualizar estos Términos para adecuarlos a cambios operativos, comerciales o legales. Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio y aplicarán a operaciones posteriores a su publicación.
3. Información de productos
Botas Jaca procura que las fotografías, descripciones, materiales, colores, tallas, medidas y demás especificaciones sean claras, veraces y suficientes. Las imágenes pueden presentar diferencias de tonalidad por las características del dispositivo utilizado para visualizarlas.
La disponibilidad de modelos, tallas, colores y cantidades puede cambiar. Cuando un producto tenga una característica especial, tiempo de elaboración, disponibilidad limitada o condición de venta específica, dicha condición deberá mostrarse en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
El consumidor deberá revisar cuidadosamente la talla, modelo, color, cantidad, domicilio y demás datos antes de finalizar la compra.
4. Precios, impuestos y cargos
Los precios publicados en el sitio se expresarán en pesos mexicanos y deberán mostrar al consumidor el monto total aplicable antes de finalizar la compra, incluyendo los impuestos y cargos que legalmente deban incorporarse.
Botas Jaca podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales antes de la celebración de una compra. Una vez perfeccionada una operación, se respetarán las condiciones y el precio ofrecidos para esa operación, salvo los supuestos legalmente procedentes, incluidos errores técnicos o manifiestos que hayan impedido formar válidamente la operación.
Los gastos de envío, seguros u otros cargos aplicables se mostrarán al consumidor antes de completar la compra cuando correspondan.
5. Promociones, descuentos y ventas finales
Las promociones, códigos de descuento, liquidaciones, ventas especiales y campañas podrán estar sujetas a vigencia, disponibilidad, productos participantes, número máximo de unidades, restricciones de acumulación y demás condiciones que se indiquen en cada promoción.
Productos con descuento o identificados expresamente como venta final: salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los productos adquiridos bajo promociones, liquidaciones, descuentos especiales o condiciones expresamente identificadas como “sin cambios ni devoluciones” no estarán sujetos a cambios o devoluciones por motivos de preferencia, talla, color, modelo, arrepentimiento o cualquier otra razón de conveniencia personal.
Esta regla no pretende ni podrá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con defectos, incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o la revocación cuando ésta sea aplicable conforme a la legislación vigente.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. Los códigos de descuento son personales o transferibles únicamente cuando la propia promoción lo permita; no son canjeables por dinero y no generan valor monetario independiente.
Botas Jaca podrá establecer límites razonables de unidades por cliente, cuenta, domicilio, medio de pago o promoción para prevenir abusos y asegurar la disponibilidad de una oferta. Las condiciones específicas publicadas para cada promoción serán parte de la operación.
6. Proceso de compra y confirmación
El consumidor seleccionará los productos, talla, color y cantidad, proporcionará los datos solicitados, elegirá el método de pago y podrá revisar el resumen de la operación antes de finalizarla.
La confirmación automática del pedido acredita la recepción electrónica de la orden. El procesamiento y surtido estarán sujetos a la autorización del pago, disponibilidad del producto y validación de la operación.
Cuando una operación no pueda procesarse por falta de autorización de pago, información insuficiente, indicios razonables de fraude, duplicidad técnica, error manifiesto u otra causa objetiva y legalmente procedente, Botas Jaca podrá cancelarla y, en su caso, reembolsar las cantidades efectivamente cobradas por la operación cancelada.
7. Métodos de pago y seguridad
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el checkout. Botas Jaca podrá utilizar plataformas especializadas de procesamiento de pagos y no necesariamente tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas cuando sean tratados directamente por dichos proveedores.
El consumidor deberá utilizar medios de pago de su propiedad o contar con autorización válida para utilizarlos. Si un pago es rechazado, no autorizado o posteriormente identificado como fraudulento, Botas Jaca podrá solicitar información adicional o cancelar la operación cuando ello sea necesario para proteger la seguridad de la transacción.
Botas Jaca implementará medidas razonables de seguridad para el tratamiento de las transacciones, sin que ninguna plataforma de internet pueda garantizar seguridad absoluta frente a eventos ajenos a su control.
8. Envíos y entrega
Botas Jaca realizará envíos a las zonas de cobertura disponibles mediante empresas de paquetería seleccionadas. Los costos y tiempos estimados de entrega deberán mostrarse antes de finalizar la compra cuando sean determinables.
Como referencia comercial, el tiempo publicado podrá ser de aproximadamente 3 a 10 días hábiles, salvo que el producto, destino, temporada o disponibilidad indique un plazo diferente. El tiempo de tránsito se cuenta a partir del procesamiento y entrega del pedido a la empresa de mensajería, no necesariamente desde el momento de pago.
El consumidor es responsable de proporcionar correctamente nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado, teléfono y demás información necesaria. Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, incompletos, inaccesibles o por ausencia del destinatario después de los intentos razonables de la paquetería, podrá ser necesario coordinar un reenvío y, cuando legalmente corresponda, cubrir el costo adicional de éste.
Los retrasos derivados directamente de saturación de paqueterías, condiciones climatológicas, bloqueos, accidentes, desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de infraestructura o situaciones de fuerza mayor podrán afectar las fechas estimadas sin que ello elimine las obligaciones legales aplicables a la operación.
9. Cancelación y revocación
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido lo antes posible. Cuando la solicitud se reciba antes de que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, Botas Jaca procurará cancelarlo y efectuar el reembolso correspondiente cuando proceda.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución aplicable, sin perjuicio del derecho de revocación previsto por la legislación para las ventas en las que resulte aplicable.
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal aplicable, por los medios fehacientes correspondientes. Los efectos de la revocación y los costos que legalmente correspondan se determinarán conforme a dicha legislación.
La política comercial de cambios y devoluciones de Botas Jaca no sustituye ni reduce los derechos legales de revocación que resulten aplicables.
10. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones por razones comerciales se sujetarán a la política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio y vigente al momento de la compra, siempre sin menoscabar los derechos irrenunciables previstos por la legislación.
Como regla comercial, un producto que pretenda ser cambiado o devuelto deberá conservar las condiciones establecidas en la política correspondiente, incluyendo, cuando aplique, estar sin señales de uso, sin modificaciones, limpio, con accesorios y empaque requeridos y en condiciones razonables para su inspección.
Los productos comprados con descuento, liquidación o condición expresa de venta final estarán excluidos de cambios y devoluciones comerciales por preferencia, talla, color, modelo o arrepentimiento, salvo que legalmente corresponda otra solución.
Cuando una devolución sea procedente, Botas Jaca podrá solicitar fotografías, número de pedido, evidencia del estado del producto, guía de devolución y demás información razonablemente necesaria para validar la solicitud.
El reembolso, cuando corresponda, se procesará mediante el método de pago original o el mecanismo legalmente disponible, una vez validada la procedencia de la devolución. Los plazos del proveedor de pagos o banco podrán ser adicionales al plazo de procesamiento interno de Botas Jaca.
11. Productos usados, dañados o modificados
No se aceptarán como devoluciones comerciales los productos que hayan sido usados de forma que exceda una prueba razonable, presenten desgaste, suciedad, manchas, olores, deformaciones, rayones, daños, modificaciones, reparaciones, alteraciones o cualquier deterioro atribuible al consumidor, salvo cuando exista un derecho legal que disponga lo contrario.
Para efectos de esta política, son señales relevantes de uso, entre otras: desgaste visible en suela, huellas profundas, suciedad, marcas de uso prolongado, arrugas excesivas por utilización, alteraciones en materiales, cambios de color por exposición, reparación o pegado externo, perforaciones, personalizaciones, cambio de componentes o daños derivados de una actividad distinta al uso normal del calzado.
Cuando un producto sea recibido en devolución, Botas Jaca podrá inspeccionarlo y documentar mediante fotografías o video su estado. La determinación comercial sobre la procedencia de una devolución deberá basarse en evidencia objetiva y en la política vigente, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles por defectos o incumplimientos.
Si el producto recibido en devolución no corresponde al producto vendido por Botas Jaca, contiene componentes distintos o existe evidencia razonable de sustitución, Botas Jaca podrá rechazar la devolución y conservar evidencia para ejercer las acciones que correspondan.
12. Garantía y defectos
Los productos estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable y, cuando se ofrezca una garantía comercial específica, a los términos publicados para dicha garantía.
Para solicitar atención por un posible defecto, el consumidor deberá comunicarse a los canales de servicio y proporcionar número de pedido, fotografías o video del problema y una descripción de las circunstancias de uso. Botas Jaca podrá solicitar la devolución física del producto para inspección cuando resulte razonablemente necesario.
No se considerará defecto de fabricación el desgaste normal derivado del uso, daños por accidentes, uso inadecuado, exposición indebida al agua o sustancias, limpieza incorrecta, modificaciones, reparaciones por terceros, uso intensivo para actividades distintas de aquellas para las que fue diseñado o cualquier daño no atribuible a Botas Jaca, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Cuando una reclamación sea procedente conforme a la garantía o a la legislación, Botas Jaca aplicará la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, reposición, bonificación, devolución o cualquier otra medida prevista legalmente.
13. Materiales naturales y variaciones
Botas Jaca utiliza pieles y otros materiales naturales. Por ello, pueden presentarse diferencias de tono, textura, poro, pequeñas marcas naturales, arrugas o variaciones de acabado entre pares. Estas particularidades forman parte de la naturaleza del material y no constituyen, por sí mismas, un defecto.
Cuando un acabado, color o textura particular sea una característica comercial deliberada del producto, su apariencia podrá variar ligeramente entre unidades sin que ello implique falta de conformidad, siempre que corresponda razonablemente a la descripción ofrecida.
14. Facturación y comprobantes
Botas Jaca proporcionará comprobante de la operación y, cuando proceda, factura fiscal conforme a las disposiciones fiscales aplicables. El consumidor deberá proporcionar información fiscal correcta y suficiente para la emisión del CFDI.
Los mecanismos, plazos y requisitos para solicitar factura se indicarán en la sección de facturación de la tienda. Los errores atribuibles a datos fiscales proporcionados incorrectamente por el consumidor podrán requerir una solicitud de corrección por el medio establecido.
15. Cuentas y datos del usuario
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo que acredite razonablemente un acceso no autorizado.
El usuario no deberá crear cuentas con información falsa, suplantar identidades, utilizar múltiples cuentas para evadir restricciones de promociones o realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento del sitio.
Botas Jaca podrá restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de promociones, uso ilícito, suplantación, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos, respetando las obligaciones derivadas de compras ya celebradas y los derechos del consumidor.
16. Fraude, contracargos y uso indebido
Botas Jaca podrá documentar las operaciones mediante registros de pedido, dirección, datos de entrega, comunicaciones, comprobantes de pago, información de paquetería, fotografías, videos y demás evidencia legítimamente disponible.
Cuando un consumidor desconozca un cargo ante su banco o plataforma de pago después de haber realizado y recibido legítimamente una compra, Botas Jaca podrá presentar las evidencias de la transacción, autorización, entrega y comunicaciones relacionadas ante la institución financiera, procesador de pagos o autoridad competente.
Las prácticas fraudulentas, la devolución de productos diferentes, la manipulación deliberada de artículos, el uso de comprobantes falsos, el abuso sistemático de promociones o cualquier conducta ilícita podrán dar lugar a la suspensión de servicios, cancelación de operaciones cuando proceda y ejercicio de las acciones legales correspondientes.
17. Propiedad intelectual
Las marcas Botas Jaca, nombres comerciales, logotipos, fotografías, videos, textos, diseños, gráficos, fichas de producto y demás contenidos del sitio pertenecen a COMERCIAL PIVARE, S.A. DE C.V. o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
El usuario recibe únicamente una licencia limitada para acceder al sitio y utilizarlo con fines personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, publicación, comercialización o utilización de contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
18. Comunicaciones electrónicas
El consumidor acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la operación, incluyendo confirmaciones, recibos, estados de pedido, avisos de envío, solicitudes de información, atención a reclamaciones, cambios y devoluciones.
Las comunicaciones comerciales quedarán sujetas a las autorizaciones, preferencias y mecanismos de cancelación establecidos por la legislación y por el Aviso de Privacidad. El consumidor podrá solicitar no recibir publicidad por los medios previstos legalmente sin que ello impida recibir comunicaciones indispensables para una operación ya realizada.
19. Privacidad y datos personales
Los datos personales serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Botas Jaca, disponible en el sitio. El Aviso de Privacidad deberá identificar las finalidades del tratamiento, mecanismos para ejercer los derechos correspondientes y demás información requerida por la legislación aplicable.
El consumidor deberá consultar el Aviso de Privacidad antes de completar operaciones que impliquen tratamiento de datos personales.
20. Disponibilidad del sitio y fuerza mayor
Botas Jaca realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de telecomunicaciones, incidentes de seguridad, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del proveedor.
Cuando un evento de fuerza mayor afecte una operación, Botas Jaca procurará informar al consumidor y reanudar el cumplimiento en cuanto sea razonablemente posible. Las disposiciones legales obligatorias respecto de reembolsos, cancelaciones o entregas prevalecerán.
21. Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse. La responsabilidad de Botas Jaca se determinará conforme a la naturaleza de la operación, la legislación aplicable y las circunstancias acreditadas.
Botas Jaca no será responsable por daños derivados exclusivamente del uso inadecuado del producto, modificaciones no autorizadas, reparaciones de terceros, información incorrecta proporcionada por el consumidor o circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que ello sea jurídicamente procedente.
22. Reclamaciones y atención al cliente
Para aclaraciones, cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones, el consumidor podrá utilizar los medios de contacto publicados por Botas Jaca. Se recomienda proporcionar número de pedido, nombre del titular de la compra, teléfono, correo y descripción concreta del asunto.
Teléfono: 477 919 6371
Domicilio: Del Montador 115, Col. Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Guanajuato, México.
Botas Jaca procurará atender las solicitudes y conservar registros de la comunicación. Lo anterior no limita la posibilidad del consumidor de acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
23. Legislación y solución de controversias
Estos Términos se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables a las transacciones electrónicas.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier aclaración o controversia mediante los canales de atención de Botas Jaca. Cuando una controversia no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente, de conformidad con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor o como impedimento para acudir ante una autoridad que legalmente resulte competente.
24. Modificaciones e integridad
La versión vigente de estos Términos será la publicada en el sitio. Botas Jaca podrá actualizarla por motivos legales, operativos, de seguridad o comerciales. Para operaciones ya celebradas, se respetarán las condiciones que resulten aplicables a la fecha de la compra, salvo que la legislación disponga otra cosa.
La invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones. Las cláusulas deberán interpretarse de manera compatible con la legislación aplicable y procurando preservar el objeto legítimo de la relación comercial.
25. Contacto
BOTAS JACA
COMERCIAL PIVARE, S.A. DE C.V.
RFC: CPI140411S7A
Del Montador 115, Col. Julián de Obregón, C.P. 37290, León, Guanajuato, México.
Teléfono: 477 919 6371
